客户档案

这是一家专一企业级 SaaS 研发的科技公司，，，，，总部位于北京望京，，，，，在上海张江和丽江南山各有一个研发中心，，，，，员工总数约 80 人。。。。。。三地团队共用统一套代码仓库，，，，，日均 Git 提交量超过 200 次，，，，，合作频仍水平可想而知。。。。。。CTO 李总跟我们聊的时辰说，，，，，公司产品迭代速度一向是主题竞争力，，，，，但这两年被 IT 问题拖了不少后腿——不是开发自身慢，，，，，是「基础设施」总在关键时刻掉链子。。。。。。

合作前: 3 个致命 IT 难题

2019 年 Q3 有过一次铭肌镂骨的教训。。。。。。那天周五下午 4 点，，，，，机房一台 Dell PowerEdge R740 服务器的 RAID 阵列报警，，，，，硬盘濒临失效。。。。。。掌管「兼职」运维的同事已经开车上高速了，，，，，打电话说周一能力赶回来。。。。。。60 多个幼时的业务中断，，，，，研发停摆，，，，，客户投诉，，，，，直到周一下午才复原。。。。。。这不是个案，，，，，只是冰山一角。。。。。。 远程办公那段功夫更夸大。。。。。。上海团队反馈，，，，，他们连回北京代码仓库的延长从正常的 30ms 飙到 200ms+，，，，，Git Push 一半报错中断是常态。。。。。。一个月下来，，，，，VPN 周均断线 5 次，，，，，每次抢建均匀耗时 40 分钟。。。。。。研发产能被蚕食，，，，，李总急得睡不着觉。。。。。。 IT 经理老张跟我算过一笔账：每周至少有 10 个幼时 在处置各类突发 IT 问题——服务器告警、员工电脑蓝屏、网络掉线、打印机故障——底子抽不出功夫做系统优化和安全加固。。。。。。招过两个表包驻场，，，，，响应慢不说，，，，，出了事还相互推诿，，，，，最后还是老张自己兜底。。。。。。

我们怎么做

第一次碰头是在 2020 年 9 月，，，，，李总开宗明义：「我要的不是表包，，，，，是能跟我一路兵戈的 IT 合资人。。。。。。」这句话我记到此刻。。。。。。

1. 第 1 周：摸清家底，，，，，部署监控 — 我们花了一周功夫梳理了三地所有网络设备台账，，，，，蕴含 2 台主题互换机 Cisco Catalyst 9300、1 台华为 USG6330 防火墙、6 台服务器。。。。。。部署了 Zabbix + Grafana 监控平台，，，，，所有设备状态了如指掌。。。。。。同时签定 网络设备整包服务，，，，，非工作时段 7×14 响应 SLA 正式生效。。。。。。
2. 第 2-3 周：sTrust 零信赖代替传统 VPN — 这是整个规划的转折点。。。。。。我们在北京机房部署了 sTrust 零信赖网关，，，，，代替掉原有的 OpenVPN 集群。。。。。。三地研发中心通过加密隧路互联，，，，，实测跨地延长从 200ms 骤降至 30ms 以内。。。。。？？？？？？？⑷嗽狈蠢　复胪剿炕孟癖镜卮排獭。。。。。。sTrust 零信赖规划 不仅解决了衔接不变性问题，，，，，还实现了细粒度接见节造——上海团队只能接见代码仓库和 CI/CD 平台，，，，，无法触达财政系统。。。。。。
3. 第 4 周：桌面运维全包 — 每个员工工位旁贴了一张「运维二维码」，，，，，扫码进专属服务群，，，，，5 分钟必响应。。。。。。第一个月共处置 127 次终端工单，，，，，均匀响应功夫 4 分 32 秒。。。。。。老张说，，，，，此刻员工提 IT 问题的频率反而降落了——不是问题少了，，，，，是各人知路「有人管」，，，，，不再幼事憋大事。。。。。。
4. 第 3 个月：代码仓库异地备份 — 在上海；；；；坎渴鹆吮阜萁诘，，，，，北京-上海双活架构，，，，，RPO=0，，，，，RTO<15 分钟。。。。。。去年 11 月北京机房一次电力检建，，，，，代码仓库 8 秒自动切换上海节点，，，，，研发全程无感知。。。。。。

一年后的了局

这是我最喜欢展示的部门——数字不会说谎。。。。。。

指标	合作前	合作后	改善幅度
跨地合作延长	200ms+	30ms	↓ 85%
分支 VPN 断线	周均 5 次	0 次	↓ 100%
IT 经理主导故障功夫	10h/周	1h/周	↓ 90%
研发产能	基准值	+12%	↑ 12%

研发总监老张的变动最有说服力。。。。。。以前每天早会第一句话是「昨晚服务器又报警了」，，，，，此刻他的 PPT 里满是产品路线图和客户反馈。。。。。。「终于有功夫思虑技术架构了」，，，，，他说这话的时辰，，，，，眼睛里是有光的。。。。。。

客户怎么说

李总后来又介绍了两家同业给我们。。。。。。一家是顺义的智能硬件公司，，，，，另一家是亦庄的游戏工作室。。。。。。用他的话说：「找 IT 供给商跟找合资人一样，，，，，靠谱比便宜沉要。。。。。。」

同类企业最适合

这套规划不是全能药，，，，，但若是你切合以下特点，，，，，或许率会受益：

1. 研发型科技公司，，，，，50-200 人规模，，，，，代码资产是主题命脉
2. 多地办公，，，，，总部 + 1-2 个分支机构，，，，，跨城合作是常态
3. 没有专职 IT 或 IT 人员 1-2 人，，，，，身兼数职、疲于奔命
4. 持久被 VPN 折磨，，，，，远程接见卡顿、掉线、延长高
5. 不安数据安全，，，，，代码和贸易数据分散存储，，，，，不足统一保；；；；
6. IT 预算不通明，，，，，总感触在花冤枉钱，，，，，不知路钱花哪儿了

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